سياسة الشحن والتوصيل – متجر فرانك

نشكركم على اختيار متجر فرانك. تصف هذه السياسة المعلومات الهامة المتعلقة بالشحن والتسليم عند تقديم طلب على موقعنا.

بمجرد تقديم الطلب، فإنك توافق على الشروط التالية.

تجهيز الطلبات

• جميع الطلبات التي تم تأكيد شراؤها بنجاح يتم تجهيزها خلال 1–3 أيام عمل (الأحد – الخميس).
• وقت قطع الطلبات اليومي: 8:00 مساءً بتوقيت الرياض.

مدة الشحن والتسليم

• الوقت المقدر للتوصيل بعد التجهيز: 3–7 يوم عمل.
• يرجى ملاحظة أن هذا الوقت تقديري وقد يختلف بسبب ظروف خارج عن إرادتنا مثل:
• الأحوال الجوية
• تأخيرات الجمارك
• انقطاعات خدمات البريد
• إذا كان أي منتج غير متوفر أو واجه تأخيرًا، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظة: تاريخ التسليم المقدر ليس مضمونًا ويجب متابعة البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات الدقيقة.

الضرائب والرسوم

• قد يتم احتساب رسوم شحن حسب شركة الشحن بسبب وزن، قيمة، أو طبيعة الشحنة.

تتبع الطلب

• بعد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم تتبع الطلب ورابط التتبع.
• يمكنك استخدام الرابط لمتابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة.

الطرود المفقودة أو التالفة

• إذا فُقدت الطرد أثناء النقل: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا لحل المشكلة.
• إذا استلمت طردًا تالفًا:

1. التقط صورة للضرر.
2. تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.

• سنرشدك خلال عملية إرجاع أو استبدال المنتج التالف.

ملاحظات هامة

• وجهة الشحن: الشحن متاح حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• معيار الشحن: قد تفرض رسوم شحن حسب شركة الشحن.
• إلغاء الطلب:
• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
• بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء، ويجب انتظار التوصيل مع التواصل معنا لحل أي مشكلة.