سياسة الشحن والتوصيل – متجر فرانك
نشكركم على اختيار متجر فرانك. تصف هذه السياسة المعلومات الهامة المتعلقة بالشحن والتسليم عند تقديم طلب على موقعنا.
بمجرد تقديم الطلب، فإنك توافق على الشروط التالية.
1️⃣ تجهيز الطلبات
- جميع الطلبات التي تم تأكيد شراؤها بنجاح يتم تجهيزها خلال 1–3 أيام عمل (الأحد – الخميس).
- وقت قطع الطلبات اليومي: 8:00 مساءً بتوقيت الرياض.
2️⃣ مدة الشحن والتسليم
- الوقت المقدر للتوصيل بعد التجهيز: 9–11 يوم عمل.
- يرجى ملاحظة أن هذا الوقت تقديري وقد يختلف بسبب ظروف خارج عن إرادتنا مثل:
- الأحوال الجوية
- تأخيرات الجمارك
- انقطاعات خدمات البريد
- إذا كان أي منتج غير متوفر أو واجه تأخيرًا، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني.
ملاحظة: تاريخ التسليم المقدر ليس مضمونًا ويجب متابعة البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات الدقيقة.
3️⃣ الضرائب والرسوم
- يتحمل متجر فرانك أي ضرائب أو رسوم مفروضة من شركات الشحن أو السلطات المختصة بسبب وزن، قيمة، أو طبيعة الشحنة.
- لن يُطلب منك دفع أي رسوم إضافية.
4️⃣ تتبع الطلب
- بعد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم تتبع الطلب ورابط التتبع.
- يمكنك استخدام الرابط لمتابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة.
5️⃣ الطرود المفقودة أو التالفة
- إذا فُقدت الطرد أثناء النقل: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا لحل المشكلة.
- إذا استلمت طردًا تالفًا:
- التقط صورة للضرر.
- تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سنرشدك خلال عملية إرجاع أو استبدال المنتج التالف.
6️⃣ ملاحظات هامة
- وجهة الشحن: الشحن متاح حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- معيار الشحن: جميع المنتجات شحن مجاني.
- إلغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء، ويجب انتظار التوصيل مع التواصل معنا لحل أي مشكلة.
7️⃣ معلومات التواصل
📧 البريد الإلكتروني: support@frank911.com
📞 الهاتف: +966533044766
📍 العنوان: طريق الأمير محمد بن عبدالعزيز (التحلية)، حي الروضة، جدة 23435، المملكة العربية السعودية
🕘 ساعات العمل: الأحد – الخميس | 9:00 ص – 8:00 م (بتوقيت السعودية)
✅ ملاحظات مهمة:
