سياسة الإرجاع والاستبدال لمتجر فرانك

في متجر فرانك ، نلتزم بتزويد عملائنا بتجربة تسوق مرضية. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك بأي شكل من الأشكال، فإننا نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا.

إذا قررت أنك لا ترغب في منتج ما بعد استلام طلبك أو ترغب في استبداله، يمكنك إرجاعه خلال 30 يومًا لأي سبب. يُرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، أي في حالة جيدة، دون أي عيوب في البطاقات (Tags)، وفي العبوة الأصلية، ليكون مؤهلاً للإرجاع.

خطوات عملية الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] وتضمين رقم طلبك في سطر الموضوع. بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع الطرد. تخضع عمليات الإرجاع للشروط التالية:

• يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. نحن لا نقبل المرتجعات التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو غسلها أو تعديلها.
• لن نقبل أي مرتجعات بدون طلب إرجاع رسمي مسبق.
• تكاليف الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حال لم يكن السبب عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر.

نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع المنتج.

سياسة الاستبدال

نحن نقبل الاستبدال. إذا كنت ترغب في استبدال منتج (على سبيل المثال، لتغيير اللون أو المقاس)، يرجى إرجاع المنتج الحالي لاسترداد المبلغ، ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:

• البضائع المفتوحة أو المستعملة، بما في ذلك أي بضاعة تم ارتداؤها أو استخدامها أو إتلافها منذ التسليم.
• بضائع التخفيضات أو التصفية (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
• البضائع التي بها أجزاء أو عبوات مفقودة (على سبيل المثال: الملصقات المفقودة، البطاقات، أو الصناديق الأصلية).

وقت استرداد المبلغ

بمجرد أن نتلقى طلب الإرجاع ونراجعه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فسنقوم تلقائيًا برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (على سبيل المثال: PayPal، بطاقة الائتمان/الخصم، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت) في غضون 7 أيام عمل.

سيظهر مبلغ الاسترداد في حسابك المالي وفقًا لشروط حسابك المصرفي. إذا كان المنتج غير مؤهل لاسترداد المبلغ، فنأسف لإبلاغك بأنه لن يتم إصدار أي دفعة.

إذا تمت الموافقة على إرجاعك لأكثر من 7 أيام عمل ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

مسائل أخرى

1. إذا كان المنتج الذي استلمته به عيوب تصنيع أو مشاكل في الجودة، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 30 يومًا من استلام المنتج. سنقوم بتحمل تكاليف الشحن وإعادة إرسال منتج جديد إليك.
2. إذا كان المنتج الذي استلمته أقل من الكمية المطلوبة، يرجى الاتصال بنا في الوقت المناسب وسنعيد إرسال المنتج الناقص إليك ونتحمل تكاليف الشحن.
3. إذا تم إلغاء الطلب، فسنقوم بتقديم استرداد كامل للمبلغ قبل التسليم؛ بعد التسليم، يجب عليك إرجاع المنتج وتحمل تكاليف الشحن.
4. إذا فُقدت أو سُرقت الحزمة، يرجى الاتصال بنا في الوقت المناسب وإرفاق رقم الطلب اللوجستي. بعد أن نؤكد أنه مفقود أو مسروق، سنقوم بإعادة إرسال منتج جديد إليك وسنتحمل تكاليف الشحن.
5. في حالات إعادة إرسال المنتج الناتجة عن الضياع، أو النقص، أو مشاكل الجودة، سيتم تحمل تكاليف الشحن من قبلنا.
6. بالنسبة لعمليات الإرجاع غير المتعلقة بمشاكل الجودة، يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

📞 معلومات الاتصال لـ متجر فرانك

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 966533044766+
• عنوان العمل: طريق الأمير محمد بن عبدالعزيز (التحلية)، حي الروضة، جدة 23435، المملكة العربية السعودية.
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس من 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً (بتوقيت السعودية).