سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر فرانك

في متجر فرانك، نلتزم بتزويد عملائنا بتجربة تسوق مرضية وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

تخضع هذه السياسة لأنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من الاستلام، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
سلامة البطاقات (Tags) وعدم إزالتها.
إرجاع المنتج داخل العبوة الأصلية.
عدم قبول المنتجات التي تم ارتداؤها، غسلها، تعديلها أو إتلافها.
لن يتم قبول أي إرجاع بدون طلب إرجاع رسمي مسبق.

طريقة طلب الإرجاع:

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:

📧 [email protected]

مع كتابة رقم الطلب في عنوان الرسالة. بعد الموافقة، سنزوّدك بتعليمات الإرجاع.

تكاليف الإرجاع:

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إذا لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
نوصي باستخدام شركة شحن قابلة للتتبع.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

نقبل الاستبدال. في حال رغبت بتغيير اللون أو المقاس:

يرجى إرجاع المنتج الحالي لاسترداد المبلغ.
ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة.
منتجات التخفيضات أو التصفية (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
المنتجات التي تحتوي على أجزاء أو عبوات مفقودة (مثل الملصقات أو الصناديق الأصلية).

رابعًا: سياسة إلغاء الطلبات

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا دون أي رسوم.
في حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته، سنخطرك بحالة الطلب.
في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء ولا يمكن تغييرها.
يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
إذا لم تستلم المبلغ بعد 7 أيام عمل من الموافقة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

سادسًا: حالات خاصة

عيوب تصنيع أو مشاكل جودة: نتحمل تكاليف الشحن ونعيد إرسال منتج بديل.
نقص في الكمية: نعيد إرسال المنتج الناقص ونتحمل الشحن.
فقدان أو سرقة الشحنة: بعد التحقق، نعيد الإرسال ونتحمل الشحن.
في جميع حالات الإرجاع غير المتعلقة بالجودة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

معلومات التواصل – متجر فرانك

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +966533044766

العنوان: طريق الأمير محمد بن عبدالعزيز (التحلية)، حي الروضة، جدة 23435، المملكة العربية السعودية

سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر فرانك